Hỗ Trợ
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn 24/7
Thời Gian Phản Hồi
Email: Trong vòng 24 giờ | Live Chat: 5-15 phút | Hotline: Ngay lập tức
Liên Kết Nhanh
Phương Thức Liên Hệ
Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ
Ticket Của Tôi
Câu Hỏi Thường Gặp
Tôi quên mật khẩu, làm sao lấy lại?
Bạn có thể lấy lại mật khẩu bằng cách:
1. Truy cập trang đăng nhập và click "Quên mật khẩu"
2. Nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký
3. Làm theo hướng dẫn trong email/sms để đặt lại mật khẩu mới
Nếu không nhận được email, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ.
Tôi đã nạp tiền nhưng chưa nhận được Xu?
Thông thường, Xu sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 5-15 phút sau khi thanh toán thành công.
Nếu sau 30 phút vẫn chưa nhận được, hãy:
1. Kiểm tra lịch sử giao dịch ngân hàng/ví điện tử
2. Chụp ảnh biên lai thanh toán
3. Gửi ticket kèm theo ảnh để được kiểm tra và xử lý
Tại sao tài khoản của tôi bị khóa?
Tài khoản có thể bị khóa vì các lý do:
- Vi phạm điều khoản sử dụng (sử dụng phần mềm gian lận, lừa đảo, quấy rối người chơi khác...)
- Đăng nhập từ nhiều thiết bị khác nhau (bảo mật)
- Phát hiện giao dịch bất thường
Để khiếu nại, vui lòng gửi ticket kèm theo thông tin tài khoản và chúng tôi sẽ xem xét.
Làm sao để đổi môn phái?
Để đổi môn phái, bạn cần:
1. Đạt cấp độ 50 trở lên
2. Mua "Vật Phẩm Chuyển Môn" từ NPC trong thành
3. Tới NPC Chuyển Môn Phái tại thành chính
4. Xác nhận chuyển môn (có 1 ngày cooldown)
Lưu ý: Sau khi chuyển môn, toàn bộ trang bị và kỹ năng sẽ được reset!
Làm sao để nhận Kim Nguyên Bảo miễn phí?
Có nhiều cách để nhận Kim Nguyên Bảo miễn phí:
- Đăng nhập hàng ngày (nhận theo ngày)
- Hoàn thành nhiệm vụ hàng ngày/tuần
- Tham gia các sự kiện trong game
- Đua top Xếp Hạng mỗi tháng
- Chia sẻ game lên mạng xã hội
- Tham gia cộng đồng Discord/Telegram
Tôi bị lag, làm sao cải thiện?
Một số cách cải thiện tình trạng lag:
1. Kiểm tra đường truyền mạng (ưu tiên mạng dây/Wifi ổn định)
2. Tắt các ứng dụng chạy ngầm
3. Giảm chất lượng đồ họa trong cài đặt game
4. Xóa bộ nhớ cache game
5. Khởi động lại game/thiết bị
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, có thể server đang quá tải, hãy thử đổi server khác.
Chính sách hoàn tiền như thế nào?
Chính sách hoàn tiền của chúng tôi:
- Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch
- Chỉ hoàn tiền cho các giao dịch chưa sử dụng dịch vụ
- Hoàn tiền sẽ được xử lý trong 3-5 ngày làm việc
- Phí hoàn tiền: 5% giá trị giao dịch
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng gửi ticket kèm thông tin giao dịch.